Il mondo delle Utility manifesta oggi segni di grande trasformazione, sulla spinta di modifiche normative ed evoluzioni tecnologiche senza precedenti.
Alcuni servizi sono stati completamente liberalizzati (Gas), o lo saranno a breve (Energia elettrica); per altri stanno cambiando radicalmente le regole di determinazione degli importi, con il passaggio da tassa a tariffa (Igiene Urbana), o stanno cambiando gli ambiti territoriali, generando fusioni e accorpamenti (Acqua).

Gli effetti di queste trasformazioni si stanno facendo sentire sia sulla gestione aziendale interna, con impatti amministrativo-contabili rilevanti (Unbundling contabile e societario, nuovi meccanismi di billing e di riconciliazione, ecc), sia nei processi rivolti all'esterno, con una nuova rete di relazioni da attivare e gestire e una diversa filosofia di approccio verso clienti, fornitori e partner.

A questo nuovo scenario si aggiunge poi una forte accelerazione tecnologica: Internet, i servizi wireless, i sistemi di Contact Center e di CRM, rappresentano delle enormi opportunità per semplificare i processi, aumentare la conoscenza dei clienti e acquisire un vantaggio competitivo, ma anche delle minacce perché, se non utilizzate o utilizzate male possono penalizzare l'azienda in maniera decisiva.

Dopo anni di economia garantita, quindi, le Utilities sono costrette a misurarsi in un mercato aperto dove l’innovazione tecnologica, l’efficienza della propria organizzazione e l’efficacia dei propri processi sono le armi vincenti.

La Divisione Energy & Utilities di Engineering, grazie anche all'esperienza più che venticinquennale della appena confluita Neta, dove ha maturato le competenze applicative e tecnologiche necessarie per mettere a punto le soluzioni adeguate a sostenere le Utility in questa difficile transizione, costituisce oggi il principale punto di riferimento per il mercato italiano delle Utility.