La Divisione Energy & Utilities di Engineering dispone di una struttura di Help Desk specificamente dedicata all’assistenza dei sui clienti. Tale servizio è volto alla risoluzione sia dei problemi software sia dei problemi collegati all’operatività degli utenti nell’utilizzo della soluzione implementata

Attraverso l’assistenza telefonica, il fax, la Posta elettronica ed il Sito web il cliente può inoltrare richieste di informazioni, segnalazioni di anomalie, richieste di modifica relativamente a tutti i moduli installati.

A seguito della segnalazione, il personale specializzato dell’unità di assistenza provvede a catalogarla e in accordo con il cliente a classificarla secondo i criteri di urgenza. L’intervento risolutivo viene programmato a stretto contatto con il cliente coinvolgendo di volta in volta le varie aree aziendali interessate.